Turundajad on andmetele keskendunud, aga meie arvutisse kogutud andmed ei näita, mida kliendid tunnevad. Andmed on väärtuslikud ja kõikvõimsad, aga peame neid tasakaalustama empaatiaga. Kõik andmed maailmas ei saa asendada inimlikku sidet. Meie klient on inimene. See, kuidas paneme kliente ennast tundma, määrab lõpuks nende otsused, kas nad tahavad meie toote fänn olla ja osta või mitte.