Ülemiste City
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor

Kliendisuhete juhtimine

Kursuse eesmärgiks on arendada üliõpilaste süsteemset arusaama kliendiprotsesside juhtimisest ja arendamisest. Kliendi otsustusprotsessi ülesehitus. Teenindava organisatsiooni mudel, teenindusprotsess ja selle juhtimine. Teenuse baasstruktuuri loomine ja organisatsiooni identiteedi kujundamine. Teeninduskvaliteedi olemus ning kliendi arvamus- ja rahulolu-uuringud.
Mida koolitusel õpid?
  • Mõistab kliendi ostuotsustusprotsessi kujunemist
  • Teab teenindava organisatsiooni mudelit ning analüüsib teenindusprotsessi ja selle juhtimist.
  • Mõistab teenuse baasstruktuuri kujunemist
  • Teab teeninduskvaliteedi olemust ning oskab läbi viia kliendi arvamus- ja rahulolu-uuringuid
Maht: 36 h
Koolituskrediidi kohti 1
Tasulisi kohti: 5 (320€)
Keel: eesti keeles
Algus: 21. september
Registreerimine: 31. detsember 1969
Õppejõud
Katriin Visnapuu ja Ritta Roosaar
Toimumiskoht
Tallinn, Suur-Sõjamäe 10a
Toimumisajad
21. september, 10:00
13. oktoober, 10:00
14. oktoober, 10:00
02. november, 10:00
Näita rohkem
Õppevorm
koolitus
Hindamine

Aine läbimise tingimuseks on eksami edukas sooritamine.

Täpne info aineprogrammi kohta siit

Kursuse kontakt
Margit Puik (margit.puik@eek.ee)
Veel samal teemal 6
Koolitusvideo
Ülemiste City Future Forum
Ettevõtte ärivõimaluste laiendamine kohali ...
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Ingrid Hindrikson, Mari-Liis Leinus
Keel
Eesti keeles
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Kuidas kujundada organisatsioonikultuuri t ...
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Tarmo Põiklik
Keel
Eesti keeles
Koolituskrediidi kohti 0
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Kõrgkoolilt ettevõttele - Kas iga väärtusl ...
Maht
2 h
Algus
määramata
Õppejõud
Janek Popell, Imre Marjapuu
Keel
Eesti keeles
Koolituskrediidi kohti 0
Online
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Online Summer Block Seminar „Intensive Tec ...
Maht
156 h
Algus
15. juuli 2024
Õppejõud
Hochschule Esslingen – University of Applied . . .
Keel
Inglise keeles
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Organisatsioonikultuuri mõjutavad ökosüste ...
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Tiia Tammaru
Keel
Eesti keeles
Koolituskrediidi kohti 0
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Õiglase kultuuri rakendamine organisatsioonis
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Teele Laun
Keel
Eesti keeles
Koolituskrediidi kohti 0

AVASTA