Ülemiste City
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor

Hea teeninduse koolitusprogramm (Ida-Virumaa)

Koolitusprogrammi (32 akadeemilist tundi) eesmärk on anda ülevaade ja läbi praktiliste harjutuste kujundada arusaam hea teeninduse põhimõtetest Ida-Virumaal tegutsevatele majutus- ja toitlustusettevõttes tegutsevatele teenindajatele ja teenindusmeeskondade juhtidele. Esmaseks sihtgrupiks on Ida-Viru turismiklastri liikmed ja vabade kohtade olemasolul ka teised piirkonna ettevõtjaid. Kontakt- ja veebikohtumiste peamisteks teemadeks on läbi praktiliste harjutuste ja enesereflektsiooni mõista enesejuhtimise tähtsust teeninduses, töökeskkonna loomise põhimõtteid ja teenindusteekonna disainimist. Kasutame aktiivõppe metoodikat, kus on läbimänge, rollivahetusi ja erinevaid suhtlusolukordi. Kohtumiste vahepeal lahendavad osalejad iseseisvaid praktilisi töid õpieesmärgi saavutamiseks.

Mida koolitusel õpid?
  • saab aru hea teeninduse alustest külalislahkussektoris,
  • kujundab iseenda rolli, väärtuseid ja hoiakuid klienditeeninduses,
  • kirjeldab hea teeninduse põhitõdesid,
  • analüüsib enda käitumist erinevates teenindussituatsioonides,
  • analüüsib inimeste käitumise põhjusi DISC mudeli abil,
  • disainib külalise teenindusteekonda lähtudes külalislahke klienditeeninduse põhimõtetest.
Maht: 32 h
Koolituskrediidi kohti 10
Tasulisi kohti: 10 (0€)
Keel: eesti keeles
Algus: 08. oktoober
Registreerimine: 07. oktoober 2024
Õppejõud
Külalisõppejõud, Aet Kull, Kadi Elmeste
Toimumiskoht
Tallinn, Suur-Sõjamäe 10a
Toimumisajad
08. oktoober, 10:00
15. oktoober, 10:00
16. oktoober, 10:00
21. oktoober, 10:00
Näita rohkem
Õppevorm
koolitus
Hindamine

Aine läbimise tingimuseks on eksami edukas sooritamine.

Täpne info aineprogrammi kohta siit

Kursuse kontakt
Margit Puik (margit.puik@eek.ee)
Veel samal teemal 3
Tallinn
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Ettevõtluskoolitus
Maht
128 h
Algus
28. august 2024
Õppejõud
Aet Kull, Mare Kurvits, Janus Paurman, Anu Ol . . .
Keel
Eesti keeles
Tallinn
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Tootmislogistika ja materjalijuhtimine: pr ...
Maht
30 h
Algus
03. september 2024
Õppejõud
Janek Popell
Keel
Eesti keeles
Tallinn
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Turunduskommunikatsioon külalislahkussektoris
Maht
26 h
Algus
28. august 2024
Õppejõud
Kadi Elmeste
Keel
Eesti keeles

AVASTA