Ülemiste City
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor

Kliendisuhete juhtimine

Kursuse eesmärgiks on arendada üliõpilaste süsteemset arusaama kliendiprotsesside juhtimisest ja arendamisest. Kliendi otsustusprotsessi ülesehitus. Teenindava organisatsiooni mudel, teenindusprotsess ja selle juhtimine. Teenuse baasstruktuuri loomine ja organisatsiooni identiteedi kujundamine. Teeninduskvaliteedi olemus ning kliendi arvamus- ja rahulolu-uuringud.
Mida koolitusel õpid?
  • Mõistab kliendi ostuotsustusprotsessi kujunemist
  • Teab teenindava organisatsiooni mudelit ning analüüsib teenindusprotsessi ja selle juhtimist.
  • Mõistab teenuse baasstruktuuri kujunemist
  • Teab teeninduskvaliteedi olemust ning oskab läbi viia kliendi arvamus- ja rahulolu-uuringuid
Maht: 36 h
Koolituskrediidi kohti 1
Tasulisi kohti: 10 (425€)
Keel: eesti keeles
Algus: 01. september
Registreerimine: 31. august 2024
Õppejõud
Katriin Visnapuu ja Ritta Roosaar
Toimumiskoht
Tallinn, Suur-Sõjamäe 10a
Toimumisajad
01. september, 10:00
20. september, 14:00
02. november, 14:00
21. november, 10:00
Näita rohkem
Õppevorm
koolitus
Hindamine

Aine läbimise tingimuseks on eksami edukas sooritamine.

Täpne info aineprogrammi kohta siit

Kursuse kontakt
Margit Puik (margit.puik@eek.ee)
Veel samal teemal 16
Tartu
Tartu Ülikool
Andmepõhine riskijuhtimine
Maht
62 h
Algus
01. november 2024
Õppejõud
Õppejõududeks on pikaajalise praktilise ja ak . . .
Keel
Eesti keeles
Mikrokraadiprogramm
Koolituskrediidi kohti 0
Koolitusvideo
Ülemiste City Future Forum
Business View - Smart Future, it’s Up to Us
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Jukka Patrikainen
Keel
Inglise keeles
Koolitusvideo
Ülemiste City Future Forum
Elukestev andekus
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Viire Sepp
Keel
Eesti keeles
Koolitusvideo
Ülemiste City Future Forum
Enabling the Industry of Tomorrow with Gre ...
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Jan Grolig
Keel
Inglise keeles
Koolitusvideo
Ülemiste City Future Forum
From Metaverse to Quantum Computing - Why ...
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Ilona Ylinampa
Keel
Inglise keeles
Koolitusvideo
Ülemiste City Future Forum
Future of Mobility - Who is in the Driver´ ...
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Nicolas Derbin
Keel
Inglise keeles
Koolitusvideo
Ülemiste City Future Forum
Milline on juhtimise tulevik, kui sa kaasa ...
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Elari Tamm
Keel
Eesti keeles
Koolitusvideo
Ülemiste City Future Forum
Minu kolleeg on täna robot!
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Janika Leoste
Keel
Eesti keeles
Video lecture
Ülemiste City Future Forum
New trends in supporting talent’s health i ...
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Ville Väärälä
Keel
Inglise keeles
Koolitusvideo
Ülemiste City Future Forum
Personaliseeritud töösuhted
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Ljudmila Pihel
Keel
Eesti keeles
Tallinn
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Sihtotsing värbamises
Maht
6 h
Algus
06. november 2024
Õppejõud
Ave Arras
Keel
Eesti keeles
Koolitusvideo
Ülemiste City Future Forum
The next innovation horizons for the pharm ...
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Thomas Metcalfe
Keel
Inglise keeles
Tallinn
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Töökorraldus ettevõttes
Maht
16 h
Algus
21. november 2024
Õppejõud
Tatjana Kalin
Keel
Vene keeles
Veebikoolitus
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Töötajakogemuse strateegiline väärtus: tal ...
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Ljudmila Pihel
Keel
Eesti keeles
Koolituskrediidi kohti 0
Veebikoolitus
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Töötajakogemuse teekonna disainimine Ülemi ...
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Katarina Tamm
Keel
Eesti keeles
Koolituskrediidi kohti 0
Koolitusvideo
Ülemiste City Future Forum
Why should Artificial Intelligence Be in E ...
Maht
1 h
Algus
määramata
Õppejõud
Elin Hauge
Keel
Inglise keeles

AVASTA